Safe Shopping - Conseils Sécurité Achats
Le safe shopping sur LitBuy repose sur quelques principes fondamentaux qui protègent votre argent et garantissent votre satisfaction. Ces conseils sont issus de l'expérience collective de notre communauté française.
Checklist anti-arnaques
Signaux d'alerte à surveiller
| Red Flag | Signification | Niveau danger | Action |
|---|---|---|---|
| Prix trop bas | Probablement mauvaise qualité | 🟡 Moyen | Vérifier QC |
| 0 ventes / nouveau vendeur | Aucun historique | 🟡 Moyen | Attendre avis |
| Pas de photos réelles | Produit peut différer | 🔴 Élevé | Éviter |
| Avis tous identiques | Faux avis possibles | 🟡 Moyen | Lire détails |
| Pas de retour accepté | Aucun recours | 🔴 Élevé | Éviter |
| Demande paiement externe | Hors plateforme = arnaque | 🔴 Critique | Signaler |
Processus de résolution litiges
Étapes en cas de problème
| Étape | Action | Délai | Preuves nécessaires | Résultat attendu |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Contacter service client LitBuy | Immédiat | N° commande | Accusé réception |
| 2 | Décrire problème + photos | 24h | Photos détaillées | Évaluation |
| 3 | Attendre réponse | 2-5 jours | — | Proposition |
| 4 | Accepter/refuser proposition | 48h | — | Remboursement/échange |
| 5 | Si refus LitBuy | 7 jours | Toutes preuves | Médiation/moderateurs |
En cas de litige, gardez toutes les preuves : captures d'écran des commandes, photos QC, communications avec le service client. Le service LitBuy est généralement réactif pour résoudre les problèmes. La patience et la courtoisie facilitent le processus de résolution.